TUI Reise Center von Ostdeutschen
zur besten Kette gekürt
Die TUI ist der bekannteste Reiseveranstalter in Ostdeutschland. 91 % der Bevölkerung kennen die TUI. Es folgen in punkto Bekanntheit Neckermann Reisen mit 88 %, Thomas Cook mit 82 % und Rewe mit 71 %.
Die bekanntesten Reisebüros sind die TUI Reise Center. 82 % aller Ost-deutschen kennen diesen Reisenverkäufer. Bei den Reisebüros von Thomas Cook liegt der Bekanntheitsgrad bei 77 %. Die vom Inhaber geführten mittel-ständischen Reisebüros belegen hinsichtlich des Bekanntheitsgrades den dritten Platz. 63 % der Bevölkerung kennen ein derartiges Reisebüro. Jeweils bei 55 % der Bevölkerung sind Atlasreisen und die Lufthansa City Center bekannt. Es folgen Reisebüros von DER mit 49 % und der Kette First mit 33 %.
Das Leipziger Institut für empirische Forschung LEIF hat im Rahmen einer repräsentativen Befragung von etwa 1.200 Einwohnern in Sachsen, Thüringen, Sachsen-Anhalt, Branden-burg, Mecklenburg-Vorpommern und Berlin die beliebtesten Reisebüros wählen lassen.
Bei dieser Wahl führen die TUI Reise Center die Rangliste hinsichtlich der Zufriedenheit, der Anzahl der Stammkunden, der Bekanntheit und des positiven Images an. Die Zufriedenheit mit Service und Leistungen ist bei den TUI Reise Centern mit einem Anteil von 29 % der Ostdeutschen am höchsten. Die Reisebüros von Thomas Cook mit 21 % und die vom Inhaber geführten Reisebüros mit einem Anteil in punkto Zufriedenheit von 20 % belegen den zweiten bzw. dritten Platz. Erst mit Abstand folgen die Reisebüros von DER mit 11 %. Im Zufriedenheitsranking belegen Atlasreisen, Lufthansa City Center und mit Abstand First die folgenden Plätze.
Nach Analysen des LEIF-Institutes verlangen heute die Kunden Beratung und Service, vielseitige und vor allem individuelle Angebote sowie preisgünstige Offerten vom Reisebüro. Freundliches und sachkundig informiertes Personal, Zuverlässigkeit und Ehrlichkeit sind weitere Kriterien für die Wahl eines Reisebüros.
„Das Reisebüro bleibt weiterhin der wichtigste Verkäufer von Ferienreisen.“, erklärt der Tourismusforscher und Leiter des Leipziger Instituts für empirische Forschung LEIF, Dr. Harald Schmidt. Im Jahr 2009 hatten 42 % aller Touristen aus Sachsen, Sachsen-Anhalt, Thüringen, Mecklenburg-Vorpommern, Brandenburg und Berlin ihre Ferienreisen komplett oder in Bausteinen in einem Reisebüro gebucht.
